Jak na asssessment nebo development centrum?

Pokud se máte v rámci výběrového řízení nebo rozvojového programu účastnit Assessment Centra (dále jen AC) nebo Development Centra (dále jen DC) a chcete se připravit, je třeba si uvědomit, k čemu tyto nástroje slouží.

AC používají společnosti k tomu, aby vybrali nejvhodnější kandidáty pro obsazovanou pozici. AC se mohou účastnit externí kandidáti, ale i interní zaměstnanci (a to někdy i najednou). DC jsou svým charakterem rozvojové akce, které slouží k tomu, aby bylo možno stanovit silné stránky a oblasti k dalšímu rozvoji u účastníků DC. AC i DC používají prakticky stejných nástrojů, mohou se lišit snad jen množstvím použitých metod a důkladností hodnocení. Typickým znakem AC i DC je použití modelových situací, které mají simulovat reálné pracovní situace. Modelové situace mohou mít různou formu, např. skupinové situace, kdy pracují všichni účastníci na zadaném úkolu společně nebo individuální, např. prezentace na základě určitého zadání, hraní rolí, kdy jde o interakci zpravidla s jedním z hodnotitelů až po různé písemné úkoly simulující pracovní prostředí. V průběhu modelových situací jsou přítomni i hodnotitelé, kteří pozorují chování účastníků a následně je hodnotí na základě předem připravených kritérií.

Účinnost AC/DC je v porovnání s ostatními metodami mimořádně vysoká. Jde sice o dosti náročnou metodu, jak pro účastníky, tak pro hodnotitele, ale přináší nejvalidnější výsledky. Obvykle AC/DC obsahuje nejen modelové situace, ale i jiné metody (např. psychodiagnostiku, behaviorální pohovor apod.).  I v tom je skryta účinnost této metody.

Modelové situace při AC/DC, mapují přirozené chování účastníků. Do určité míry se dá chování změnit, ale statisticky je dokázáno, že zejména v interaktivních modelových situacích, po několika minutách účastník přirozeně přestane vnímat okolní prostředí, opadne kontrolované chování a předvádí svoje typické vzorce chování, které by použil v reálné situaci.

Z výše uvedeného vyplývá, že připravovat se nějak speciálně na AC/DC nemusí přinášet výrazně jiné výsledky, než bez přípravy. Co můžeme tedy doporučit jako přípravu? Zjistit, co bude obsahem AC/DC (jaká cvičení a ev. další nástroje budou použity) a pokud možno klíčové kompetence pro danou pracovní pozici, které se budou hodnotit (kompetencemi máme na mysli znalosti, dovednosti, přístupy k práci). U manažerských pozic se zpravidla bude jednat o kompetence jako vedení lidí, analytické schopnosti, strategické myšlení apod. U prodejních pozic to budou analytické a prodejní dovednosti a další.

Může se stát, že informace o hodnocených kompetencích Vám potenciální zaměstnavatel nesdělí, aby neovlivnil objektivitu hodnocení při AC. Na to má samozřejmě právo. Nicméně pokud jste před realizací AC byli v kontaktu se zástupci zaměstnavatele, což je dosti pravděpodobné, když už jste se dostali tak daleko ve výběrovém řízení, že se máte účastnit AC, můžete si odvodit důležité kompetence sami. Při předchozích pohovorech Vám byly zřejmě kladeny otázky, které už směřovaly k posouzení těchto kompetencí, nebo bylo zaměstnavatelem přímo zdůrazňováno (např. v popisu práce, nebo v inzerci), co je na pracovní pozici kritické pro úspěch apod. Vyplatí se tedy zamyslet se a snažit se odvodit, které kompetence asi budou hodnoceny.

Pokud budete mít představu o hodnocených kompetencích, snažte se zamyslet nad základními principy těchto kompetencí. Nemusí to být příliš složité ani pro laika. Např., pokud se budete ucházet o pozici obchodního zástupce, tak asi dojdete k závěru, že jedna z kompetencí budou prodejní dovednosti. Je pravděpodobné, že jedna modelová situace bude simulovat prodej určitého produktu nebo služby (modelová situace hraní role). Snažte si tedy uvědomit všechny možné poznatky, které jste nasbírali z různých školení nebo z vlastních zkušeností, co je pro úspěšný prodej kritické. Je to dostatečná analýza zákazníkových potřeb před samotným předložením prodeje? Je to co nejsrozumitelnější popis všech výhod produktu oproti konkurenci? Je to skloubení potřeb zákazníka s výhodami produktu? Je to snaha dotáhnout schůzku k uzavření prodeje? Je to ještě něco jiného?

Tímto způsobem si můžete ujasnit základní principy toho, co je pro práci na dané pozici kritické a nasměrovat svoje myšlení, které pak ovlivní i Vaše chování při AC. Samozřejmě, jistá míra stresu, specifičnost daných modelových situací, vliv neznámého prostředí ev. jiné věci mohou ovlivnit Vaše chování v modelových situacích, ale pokud se budete snažit připravit tímto způsobem, zvýšíte šanci na lepší výkon při AC/DC a to naprosto férovým způsobem, kterým zároveň přispějete ke svému osobnímu rozvoji.

U Development center nemusí být takový problém hodnocené kompetence zjistit. Někdy jsou dokonce známy předem i účastníkům DC.

Jako ve všech oblastech, i zde platí, že do určité míry Vám může pomoci předchozí zkušenost (účast na AC/DC), zvlášť pokud jste pak obdrželi kvalitní zpětnou vazbu od hodnotitelů. Jelikož víte, co Vás čeká, snižuje se vliv externích faktorů na Váš výkon a minulá zpětná vazba může pomoci při mentální přípravě na AC/DC. Můžete si tak uvědomit, co jste při minulém AC/DC dělali správně a co Vám bylo doporučeno ke zlepšení. Důležité také je, dostavit se na AC/DC dostatečně odpočatý a plný energie. Budete ji určitě potřebovat. Podobně jako u pohovoru je dobře též zjistit před AC/DC, jaké oblečení se od vás očekává (formální, smart casual nebo zcela neformální). Pakliže máte na výběr, je dobré zvolit oblečení, které ničím nepohoršuje a ve kterém se cítíte nejpřirozeněji, což je přesně to, oč jde v celém AC/DC. 

 Závěrem bychom chtěli doporučit, abyste přípravu na AC/DC zbytečně nekomplikovali. Spíše se zaměřte na kritické principy, kterých byste se měli držet (viz příklad výše), než na detaily. Efektivní přípravu na AC/DC bychom mohli přirovnat k přípravě na veřejný proslov nebo prezentaci. Lépe funguje stručný obsah s body, který Vás jen směřuje, než souvislý text, který se naučíte nazpaměť, ale pokud jej zapomenete, nevíte, jak dál. Uvědomění si základních principů doplněné o přirozené chování, které je těmito principy vedeno, je určitě nejlepší přístup.

Jak reagovat na zpětnou vazbu z AC/DC?

Je pravděpodobné, že ještě během hodnotícího dne nebo častěji v domluveném termínu po konání AC/DC dostanete zpětnou vazbu na Váš výkon. Je dobré vědět, že na ni máte právo, i kdyby Vám ji společnost nenabídla. V případě, že dostáváte zpětnou vazbu přímo po realizaci nějakého cvičení, dost možná si hodnotitelé chtějí otestovat Vaši reakci na kritiku a tedy Vaši flexibilitu a ochotu na sobě pracovat a změnit své chování. Proto obecně doporučujeme si zpětnou vazbu důsledně vyslechnout a poděkovat za ni jako za cennou informaci, kterou můžete v budoucnu využít pro svůj další rozvoj. Pokud se zpětnou vazbou nesouhlasíte, je to Vaše právo, ale i zde platí, že je lepší poděkovat a raději než polemizovat nebo zeširoka vysvětlovat a obhajovat své chování, je lépe např. říci, že se nad zpětnou vazbou určitě zamyslíte. Berte zpětnou vazbu z AC/DC jako nezávislý pohled určité skupiny lidí na Váš výkon v jeden konkrétní den a v konkrétních cvičeních, ne jako definitivní soud o Vás a Vaší osobě. Nezapomeňte, že bez větru se ani lísteček na stromě nepohne, takže v každé zpětné vazbě pro sebe můžete najít něco cenného a inspirujícího. Nakonec, jenom Vy se rozhodujete, co si ze zpětné vazby vezmete k srdci a co budete ignorovat.